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谈及“用友”名字的由来，用友网络科技股份有限公司（以下简称用友）董事长兼CEO王文京言简意赅地表示：“用户之友”。
很明显，用友就是要做客户可信赖的朋友，持续不断地提升服务质量、改善用户体验。这样一个看似简单的愿景，王文京带领用友坚持了35年。1988年，受中关村创业浪潮的影响，王文京立足于财务软件开启了创业之路，无论此后扩展到ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划），还是近年来转型企业云服务提供商，他都以敏锐的洞察力和稳健低调的行事风格，携用友踏准了每一个行业转折的关键节点。
无论对于用友还是王文京，这是开创的35年，也是突破的35年。我们的采访就从这里聊起......
35年，经历三大阶段
35年，经历三大阶段
《企业家》：用友自1988年创立以来，经历了哪些里程碑？这些里程碑对用友和客户分别意味着什么？
王文京：用友作为一家聚焦于企业软件和云服务行业的数智化服务商，专注信息技术在企业的应用和服务，经历了三个大的发展阶段：第一阶段的核心产品为财务软件，可视为部门级的应用；第二阶段的核心产品是ERP，提供一体化套件，是公司级的应用；第三阶段的战略级产品是用友BIP（Business Innovation Platform，商业创新平台），是数智化时代集工具、能力和资源于一体的融合化多元服务矩阵，是社会级的企业云服务平台。
1988年，正处于中国会计电算化的开始阶段，用友将财务软件作为市场切入点，立足于中国企业软件与服务。这一时期正是用友1.0时期，财务软件应用于企业和组织的财务部门，帮助客户甩掉手工记账，实现会计工作电脑化，降低工作成本，提高会计核算效率和质量。在这一时期，用友服务了40万家企事业单位的会计电算化。
1998年，ERP浪潮来袭，用友看准市场机遇，全面升级为一家企业管理软件与服务提供商，致力于推动ERP在中国企业的普及应用，这是用友的2.0时期。这一时期，用友的服务扩展到企业级，在优化管理流程、提高运营效率的同时，帮助企业控制风险，助力200多万家企业实现信息化。
发展到3.0时期，用友的业务范畴由企业级上升到社会级，用友的BIP，是数智商业的应用级基础设施和企业服务产业的共创平台，通过产品、技术、解决方案等多个维度，帮助企业突破自身瓶颈，实现产品业务创新与组织管理变革。用友始终坚定不移地致力于产品和技术创新，帮助企业实现商业创新，推动中国软件产业持续发展。
《企业家》：回顾用友35年的发展，您认为背后的主要推动力量有哪些？
王文京：用友自创立一直专注于企业软件与服务产业，目前已经成为全球领先的企业云服务与软件提供商，“用创想与技术推动商业和社会进步”是用友的使命。在我看来，有三股力量助推用友35年的发展历程：客户的需求，技术的发展，用友的使命。
首先，客户的需求是最基本的推动力。用友目前服务的大部分是企业客户，也有一部分公共组织，不同的客户在经营管理层面不断产生出的发展诉求，这正是推动用友发展的动力。其次，用友经历了几代技术的演进。从最早的个人电脑到移动互联网再到云计算，直到当前的AI，技术浪潮推动了信息技术在企业中的广泛应用。结合ICT（information and communications technology，信息与通信技术），用我们的产品和服务搭建一座与客户沟通的桥梁，为客户的管理进步创造价值，从而推动行业发展。最后，用友的使命也随着行业的发展不断更迭。创立之初，用友将企业使命定位为“发展民族软件产业”，以推进综合管理平台化。后期，我们将使命更新为“用创想与技术推动商业和社会进步”，这也是用友人的梦想，这一使命与梦想始终指引着用友在不同时期的创新发展。
专注，实现持续创新
《企业家》：创办用友35年，您最大的感触是什么？
王文京：从最初的财务软件到ERP再到BIP，用友每一次转型都体现了技术的更新换代，包括研发、营销、服务、客户价值以及业务模式，都是不断创新和突破的过程，并且创新不止于一次两次，而是要有持续性的创新。我们最核心的价值就是希望通过产品和服务为客户创造价值，从而成为用户长期信赖的合作伙伴。
如何实现持续不断的创新？我认为有两个字非常重要：专注。要有专注的创新能力，有专注的奋斗精神。用友专注于企业和公共组织的创新与发展已经有35年的时间了，自创立以来始终专注于企业软件与服务产业，将企业服务视为未来发展的主航道。
《企业家》：作为创业型企业家，您认为自己的哪些素质与能力对企业的发展产生了重大影响，这些能力从何而来？
王文京：我认为主要有三个方面。第一，敏锐的市场洞察力。我们身处软件行业，客户对技术的需求不断升级，进而推动行业发展。市场洞察力决定了战略思考深度，要及时感知行业变化，调整企业发展战略。洞察力更多是在后天的实践中逐步培养出来的，通过深入一线，接触客户和合作伙伴，对企业的发展方向和行业的技术迭代形成深入思考。
第二，敬畏专业技术。时代的高速发展加快了技术的迭代速度，软件行业可以更直观地感受到技术给商业和企业带来的巨大变化。“敬畏技术”更多是指要正确看待技术，帮助客户创造价值，而不是为了技术而技术，最终依然为了解决老问题。
第三，专业主义。从财务软件到ERP企业管理软件，再到现在的BIP商业创新平台，用友始终专注于应用信息技术创造产品，协助客户改进经营理念，提升企业管理效率。要在行业中稳稳扎根，必须忠于基本的价值选择，首先自身要专注于一个领域，其次要与专注的合作伙伴共同走出一条专业主义的道路。
数智化，驱动商业创新
《企业家》：数智化转型已成为企业发展的“必答题”，在您看来新时代的企业应当如何抓住机遇实现高质量发展？
王文京：高质量发展有一个特别重要的路径，就是创新驱动。随着AI普及的应用，数智商业时代已经到来，领先企业的数智化进入了2.0阶段。对比此前的信息化，数智化在企业和公共组织的应用范围更广，渗透程度更深，带来的价值也更加巨大。
数智化转型的核心价值在于帮助企业重构发展力。从传统组织到数智化组织的升级对企业而言是“基因迭代”，这既是“一把手”工程也是全员工程。
企业数智化转型的路径需分四步走。
第一步，从公司战略上要有明确的意识，做好顶层架构。从上到下都要理解数智化是公司战略的重要组成，并将之作为实现公司战略的重要路径。第二步，要把公司战略落到具体业务设计上。数智化过程中会涉及大量业务模式、业务流程的重新变革，这种再设计是必由之路。第三步，要解决组织与资源的配置，包括组织内部文化的对应调整。如数智化企业的组织形态需更开放，也更便于赋能基层员工，让其发挥主动性与创造力。第四步，需要有合适的平台系统与服务来支撑战略落地、业务设计、新运营方式。
战略、业务、组织、平台，四个方面环环相扣，缺一不可。
△用友BIP：基于新一代数智商业创新平台，用友升级全球化业务体系，在进一步深耕东南亚市场的同时，启动拓展欧洲、北美、日本、中东市场，并为企业全球化扩展提供本地化服务。图为2023年5月，用友在香港举办全球化2.0战略发布会。
数智化时代，企业服务的产品结构与形态也会发生巨大变化，平台底座将会变得越来越重要、多元、强大。用友BIP就是顺应此趋势，为帮助企业完成数智化“基因迭代”而生的。
《企业家》：新一代人工智能的应用将给管理软件带来哪些影响？用友在AI研发与应用方面有哪些设想？您怎样看待管理软件的发展趋势？
王文京：人工智能经历了相当长时间的探索期，在ChatGPT掀起火热浪潮后进入普及阶段，无疑将影响和改变企业的生产经营和管理方式。在企业应用中，我认为有四个方面的影响是比较明显的。
第一是智能化的业务运营，无论产品设计还是产品研发，包括采购、制造、营销、服务客户等各个环节都会呈现出越来越高的智能化趋势，包括企业内部的管理模式。第二是自然化的人机交互，极大地改变了我们企业应用系统的交互方式。第三是智慧化的知识生成，今天企业的运营，需要很多知识资产，通过借助AI能够实现更智慧化的生成。第四就是语义式的应用生成，智能化生成的强大性在于能够灵活动态地采用不同的思维方式,在特定的过程和环境中自主学习,自适应地生成和控制系统的输入输出，其本质是对生产力的大幅度提升和创造，为各个领域带来巨大的生产力提升。
用友在AI领域其实早已进行了规划，数年前用友提出“数智化”（数字化 + 智能化）、“数智企业”的概念，表达的就是以数字化为基础，智能化产生新价值的理念。2017年，用友便开始规模研发用友BIP，定位就是帮助企业实现数智化，其中建立了多项智能中台服务能力。
基于这些中台服务能力，用友还开发了多个智能化应用服务。例如，用友BIP的PaaS平台iuap提供的智能中台已经具备了RPA（机器人流程自动化）、VPA（虚拟个人助理）、智能大搜、规则引擎、知识图谱、AI工作坊等多项智能化功能。它还提供企业画像、人才画像、商机推荐、供应商推荐等智能服务，并在财务、人力、采购、制造、营销等业务领域实现应用，提供上千个 AI 智能场景。
接下来，用友会进一步加速在智能化方面的发展，投入相关资源启动“推进企业应用大模型”的训练工作。
《企业家》：您曾表示过“国际化是用友生存发展的现实选择”，用友在国际化方面有哪些规划？
王文京：用友不仅要服务好中国市场，还要拓展更广泛的全球市场。用友通过多年的发展，积累了丰富的竞争优势。一是拥有产品本土化优势。中国企业在经营管理过程中，有独特的本土化需求，在产品设计、生产制造、管理思想等很多方面难以与国外产品兼容，同时，国外公司也很难为国内企业提供所需的软件管理流程。二是本土软件供应商的服务优势。多年来，用友打造了庞大的软件专业服务体系，并以此为基础打造了专业团队与合作伙伴体系，拥有稳定且广阔的技术服务体系。三是技术层面的后发优势。在软件行业，后来者更容易采用最新的理念和技术，恰好弥补了进入时间的劣势，从而形成后发技术优势。
当前，全球ERP产业都面临来自商业模式创新和趋势性产品技术创新的巨大挑战，国际化也因此成为必争之地。
用友的全球化业务始于2003年，服务中企出海、跨国跨境、海外各区域的本地企业和机构，在新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚等多地设有分支机构和本地化服务团队，目前业务范围覆盖40多个国家和地区，海外ERP客户数量和营收规模位居国内同业厂商第一。2023年，用友升级了全球化业务体系，从全球化1.0升级到全球化2.0，从亚太走向全球，在深化东南亚市场业务的同时拓展欧洲、北美、日本、中东市场，与全球更多行业及领域ISV、专业服务商等生态伙伴合作，为中国和全球企业客户的全球化扩展，提供驻在国本地化服务。
用友的目标是基于新一代数智商业创新平台——用友BIP，加速推进全球化发展战略，立志成为全球前三的企业数智化软件和服务提供商，并在三年内让用友的服务覆盖超过100个国家和地区。
“各行各业的企业都有一个梦想：从一个区域性的小企业，变成全国性的企业，再从全国性的企业，跻身全球领先企业行列。在企业服务产业领域，我们就拥有这样的梦想。”王文京的自信来自用友35年的深耕和积淀。未来，王文京将带领用友，不断深耕、拓展数智化疆域，引领数智潮流，更好地驱动商业创新。
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